Дзвінок нібито зі служби безпеки банку – найпоширеніша схема телефонного шахрайства в Україні у 2026 році. Справжній банк ніколи не питає PIN-код, CVV, пароль чи код із SMS і не просить переказати гроші на “безпечний рахунок”. Якщо чуєте такі прохання – кладіть слухавку і передзвоніть за номером з картки.
Як працює схема “дзвінок з банку”
Сценарій майже завжди однаковий. Вам телефонують з незнайомого номера, представляються “службою безпеки банку” і повідомляють тривожну новину: хтось нібито намагається зняти гроші з вашого рахунку, оформити на вас кредит або змінити фінансовий номер телефону. Далі “співробітник” пропонує терміново “захистити кошти”.
Способів “захисту” кілька: назвати повний номер картки, строк дії та CVV-код, продиктувати код із SMS, встановити програму віддаленого доступу або самостійно переказати гроші на “резервний захищений рахунок”. Кожен із цих кроків насправді відкриває шахраям доступ до ваших грошей.
За даними Національного банку України, у 2025 році зафіксовано 256 тисяч шахрайських операцій з платіжними картками на загальну суму 1,4 млрд грн, а середня сума однієї незаконної операції зросла до 5,5 тис. грн. Ключовий метод злочинців – не технічний злам, а психологічний тиск на людину.
Чому люди вірять телефонним шахраям
Шахраї працюють за відпрацьованими скриптами соціальної інженерії. Вони створюють відчуття терміновості (“гроші знімають прямо зараз”), тиснуть авторитетом (“з вами говорить старший спеціаліст департаменту безпеки”) і не дають часу подумати. Часто зловмисники підміняють номер телефону, і на екрані висвічується номер, схожий на офіційний номер банку.
Дехто заздалегідь знає ваше ім’я, по батькові і навіть частину номера картки – ці дані витікають з різних баз і збираються з відкритих джерел. Обізнаність “співробітника” не є доказом, що дзвонить банк.
Які фрази одразу видають шахрая
Є маркери, після яких розмову можна завершувати без сумнівів:
- “Назвіть код із SMS для скасування операції” – коди підтвердження призначені тільки для вас;
- “Переказуйте гроші на безпечний/резервний рахунок” – таких рахунків не існує;
- “Встановіть програму для захисту телефону” (AnyDesk, TeamViewer тощо) – це віддалений доступ до вашого пристрою;
- “Нікому не розповідайте про цю розмову, справа секретна” – банк ніколи не вимагає таємності;
- “Оформіть кредит, щоб анулювати заявку шахраїв” – класична схема, після якої ви залишаєтеся і без грошей, і з боргом.
Що робити, якщо вам телефонують “з банку”
- Не повідомляйте жодних даних: ні номер картки, ні CVV, ні коди з SMS, ні паролі з застосунку.
- Завершіть розмову. Ви нічого не втрачаєте: якщо проблема реальна, банк зафіксує її у себе в системі.
- Самостійно передзвоніть у банк за номером, вказаним на звороті вашої картки або на офіційному сайті. Не передзвонюйте на номер, з якого вам телефонували.
- Перевірте останні операції у мобільному застосунку банку.
- Якщо ви встигли назвати дані картки – негайно заблокуйте її через застосунок або гарячу лінію банку.
- Якщо гроші вже списали – вимагайте у банку повернення коштів письмовою заявою і зафіксуйте звернення.
- Подайте заяву до кіберполіції через сайт cyberpolice.gov.ua або за телефоном, а також до найближчого відділення поліції.
Як банки насправді спілкуються з клієнтами
Справжній співробітник банку може зателефонувати, але формат розмови принципово інший. Порівняйте:
| Ознака | Справжній банк | Шахрай |
|---|---|---|
| Коди з SMS | Ніколи не питає | Просить продиктувати |
| CVV і PIN | Ніколи не питає | Просить “для перевірки” |
| Переказ грошей | Не просить нікуди переказувати | Вимагає переказ на “безпечний рахунок” |
| Тон розмови | Спокійний, без тиску | Терміновість, паніка, погрози |
| Встановлення програм | Не вимагає | Просить встановити віддалений доступ |
| Перевірка особи | Питає лише публічні дані або кодове слово | Вивідує повні реквізити картки |
Національний банк веде постійну кампанію протидії шахрайству і публікує актуальні схеми на своїх ресурсах, зокрема на bank.gov.ua. Корисно час від часу переглядати ці попередження: схеми оновлюються кожні кілька місяців.
Нові варіації схеми у 2026 році
У 2026 році телефонні шахраї дедалі частіше комбінують дзвінки з іншими інструментами. Спершу вам може прийти фішинговий лист чи SMS про “блокування картки”, а потім телефонує “співробітник”, який допомагає “розблокувати”. Про те, як розпізнати підроблені листи і сайти, читайте у статті про фішинг та способи його розпізнати.
Окремий тренд – використання штучного інтелекту. Злочинці клонують голоси реальних людей і телефонують від імені родичів або керівників. Детально цю схему ми розібрали у матеріалі про дипфейк-шахрайство з підробленими голосами і відео.
Чи можна повернути гроші після телефонного шахрайства
Шанси залежать від того, як саме ви втратили гроші. Якщо ви самостійно переказали кошти шахраям, банк формально виконав ваше розпорядження, і повернення можливе переважно через поліцію та суд. Якщо ж операцію провели без вашої згоди, а ви не розголошували реквізити, можна вимагати від банку повернення коштів за неакцептованою операцією. У будь-якому разі діяти треба швидко: заблокувати картку, письмово звернутися до банку і подати заяву в кіберполіцію у першу ж добу.
Часті питання
Чи може банк сам зателефонувати клієнту?
Так, може: наприклад, щоб підтвердити підозрілу операцію або запропонувати послугу. Але справжній співробітник ніколи не питатиме коди з SMS, CVV, паролі і не проситиме переказати гроші. Якщо сумніваєтеся – кладіть слухавку і передзвоніть у банк самостійно.
Шахраї дзвонять з офіційного номера банку. Як це можливо?
Існує технологія підміни номера, коли на екрані відображається будь-який номер, зокрема схожий на банківський. Тому орієнтуватися лише на номер не можна: важливо, що саме просить співрозмовник.
Я назвав шахраям код із SMS. Що робити?
Негайно заблокуйте картку через застосунок або гарячу лінію, змініть паролі до банкінгу, перевірте останні операції і повідомте банк письмово. Потім подайте заяву до кіберполіції. Швидкість тут вирішує все.
Чи варто розмовляти з шахраями, щоб “потягнути час”?
Ні. Кожна зайва хвилина розмови – це додатковий психологічний тиск і ризик, що ви скажете зайве. Найбезпечніша стратегія – одразу завершити дзвінок.
Куди скаржитися на телефонних шахраїв?
У свій банк (письмово), до кіберполіції через cyberpolice.gov.ua і до поліції за номером 102. Що більше заяв на конкретні номери і рахунки, то швидше їх блокують.
Висновок
Телефонне шахрайство “від імені банку” тримається на несподіванці й паніці. Запам’ятайте одне просте правило: будь-яке прохання назвати код, реквізити чи переказати гроші під час вхідного дзвінка – це шахрайство. Кладіть слухавку, передзвонюйте в банк за офіційним номером і не соромтеся звертатися до кіберполіції: це безкоштовно і реально допомагає блокувати злочинні схеми.
Матеріал має інформаційний характер. Дані актуальні станом на липень 2026 року.