Ні, за загальним правилом колектори не мають права телефонувати вашим родичам, колегам чи сусідам щодо вашого боргу - це заборонено законом. Виняток - тільки ті особи, яких ви самі письмово вказали як контактних, а також поручителі, спадкоємці чи законні представники. Якщо родич не має жодного з цих статусів, дзвінки йому - пряме порушення, яке можна й потрібно фіксувати.
Дзвінки близьким - улюблений метод тиску, бо він бʼє по соромʼязливості боржника. Але цей тиск незаконний, і знати про це варто заздалегідь - разом з рештою прав, зібраних у матеріалі про права боржника у спілкуванні з колекторами.
| Кому колектор дзвонить | Чи законно |
|---|---|
| Самому боржнику | Так, у дозволені години |
| Контактній особі, яку боржник вказав письмово | Так, і то лише з її згоди |
| Поручителю за кредитом | Так, він відповідає за боргом |
| Родичам, колегам, сусідам без статусу | Ні, це порушення закону |
| Розголошення суми боргу третім особам | Ні, заборонено |
Хто такі «контактні особи» і чому це ключове
Під час оформлення кредиту в анкеті часто є графа для контактних осіб - людей, з якими кредитор може звʼязатися, якщо не додзвониться до вас. Саме їх, і лише за їхньою згодою, колектор має право турбувати. Якщо ви нікого туди не вписували або родич там не зазначений, дзвінки йому незаконні. Тому корисно згадати, що саме ви підписували: багато таких пунктів прихованих у дрібному тексті, про який ми пишемо в огляді нюансів кредитного договору.
Окремий випадок - поручитель. Він добровільно взяв на себе відповідальність за борг, тож дзвінки йому правомірні. Якщо вас просять когось «просто вписати для галочки», памʼятайте, чим це може обернутися - деталі в матеріалі про поруку за кредит.
Що саме заборонено колектору стосовно третіх осіб
Закон «Про споживче кредитування» прямо забороняє розкривати інформацію про ваш борг будь-кому, хто не має відповідного статусу. Це означає, що колектор не може:
- Повідомляти родичам, сусідам чи колегам про суму й факт боргу.
- Телефонувати їм із вимогою «вплинути» на вас чи погашати за вас.
- Погрожувати їм або вводити в оману, видаючи себе за суд чи поліцію.
- Дзвонити комусь замість вас у нічний час чи надмірно часто.
Розголошення персональних даних і подробиць боргу стороннім може порушувати не лише кредитне законодавство, а й норми про захист приватності.
Як зафіксувати порушення і що з ним робити
Щоб скарга спрацювала, потрібні докази. Зберіть їх системно:
- Попросіть родича записати дзвінок або зберегти повідомлення зі скріншотом.
- Зафіксуйте дату, час, номер телефону й назву компанії.
- Складіть письмову скаргу до Національного банку, який контролює колекторів.
- За погроз чи розголошення даних - зверніться також до поліції.
Національний банк веде реєстр колекторських компаній і має повноваження застосовувати санкції аж до виключення з реєстру. Тож скарга - не формальність, а робочий інструмент.
Чому колектори все одно телефонують близьким
Розуміти механізм тиску корисно, щоб не піддаватися на нього. Дзвінки родичам - це не про пошук вас (ваш номер у них уже є), а про сором. Розрахунок простий: людині незручно, що про її борг дізналися батьки, чоловік чи колеги, і вона поспіхом платить, аби це припинити. Саме тому такі дзвінки часто супроводжуються натяками «розкажемо всім» або фальшивими «повідомленнями від суду». Щойно ви усвідомлюєте, що це маніпуляція, а не реальний важіль, тиск перестає працювати. А оскільки метод ще й незаконний, він обертається проти самого колектора - кожен такий дзвінок стає доказом порушення.
Один неочевидний момент про згоду
Навіть якщо ви колись вписали родича як контактну особу, він у будь-який момент може відкликати свою згоду на дзвінки - достатньо заявити про це колектору письмово. Після цього продовження дзвінків стає порушенням. Про це рідко згадують, але саме відкликання згоди часто найшвидше зупиняє турбування близьких. Тому першою порадою родичу, якому дзвонять, має бути не «терпіти», а чітко заявити про відмову від подальших контактів і почати фіксувати дзвінки.
Часті питання
А якщо родич сам відповів і колектор просто питає, де я?
Навіть у такій розмові колектор не має права розкривати суму й суть боргу. Питати абстрактно «як звʼязатися» він теоретично може, але тиснути, погрожувати чи повідомляти деталі боргу - ні.
Мені телефонують через борг чоловіка/дружини. Це законно?
Ні, якщо ви не поручитель і не вказані контактною особою. Шлюб сам собою не робить вас відповідальним за чужий кредит, тож дзвінки з вимогами до вас неправомірні.
Чи можуть дзвонити на роботу?
Дзвінки колегам чи керівництву з розголошенням вашого боргу заборонені. Це поширений спосіб тиску через сором, але він виходить за межі закону й підлягає оскарженню. Зафіксуйте такий випадок і подайте скаргу - роботодавець не має жодного стосунку до вашого особистого кредиту.
Що робити, якщо тиск на родичів не припиняється?
Фіксуйте кожен випадок і скаржтеся до регулятора та поліції. Паралельно варто вирішувати першопричину - сам борг; з чого почати, описано в матеріалі про те, як вийти з боргової ями.
Коротко
Телефонувати вашим родичам щодо боргу колектори не мають права - крім поручителів, спадкоємців, законних представників і тих контактних осіб, яких ви письмово вказали й хто дав згоду. Будь-яке розголошення суми боргу стороннім заборонено. Фіксуйте порушення, скаржтеся до Національного банку та поліції, а згоду контактної особи завжди можна відкликати.
Матеріал має довідковий характер станом на 2026 рік. У конкретній ситуації звертайтеся до першоджерел - офіційних текстів законів та роз'яснень Національного банку - або до юриста.