Колектори в Україні не мають права погрожувати, дзвонити з 20:00 до 09:00, у вихідні та святкові дні, розголошувати ваш борг третім особам чи тиснути на родичів – це прямо забороняє закон № 1349-IX. Вони не можуть забрати майно або гроші без рішення суду. За порушення скаржтеся до Національного банку.
Хто такі колектори і чому вони вам дзвонять
Колекторська компанія – це фірма, яка професійно займається врегулюванням простроченої заборгованості. Вона працює за одним із двох сценаріїв: або за дорученням кредитора (борг залишається у банку чи МФО), або викупивши ваш борг за договором відступлення права вимоги. У другому випадку ви законно винні вже колекторській компанії, але ваші права боржника від цього не зменшуються.
З 2021 року діяльність колекторів жорстко врегульована Законом України № 1349-IX: працювати з боргами споживачів можуть лише компанії, включені до реєстру колекторських компаній Національного банку, а сам НБУ наглядає за їхньою поведінкою і карає порушників аж до виключення з реєстру.
Що колекторам заборонено і що вони можуть
| Дія | Чи законна |
|---|---|
| Дзвонити і писати вам щодо боргу вдень у робочі дні | Так, це законна взаємодія |
| Дзвонити з 20:00 до 09:00, у вихідні і свята | Ні, пряма заборона закону |
| Погрожувати життю, здоров’ю, майну, «виїздом групи» | Ні, це підстава для скарги і навіть кримінальної відповідальності |
| Повідомляти про борг родичів, колег, роботодавця | Ні, розголошення заборонене |
| Розміщувати дані про борг у соцмережах, розсилати фото | Ні, заборонено |
| Приходити до вас додому і вилучати майно | Ні, вилучення можливе лише через суд і виконавчу службу |
| Пропонувати реструктуризацію чи дисконт на погашення | Так, і це часто вигідно боржнику |
| Звернутися до суду для стягнення боргу | Так, це законний шлях стягнення |
Ключова думка: єдиний законний механізм примусового стягнення – суд і виконавче провадження. Усе, що відбувається до суду, – це лише переговори, і поводитися з вами зобов’язані коректно. Як саме виглядає судовий етап, читайте у статті що буде, якщо не платити кредит.
Як діяти, коли дзвонять колектори: алгоритм
- Не панікуйте і не ховайтеся: ігнорування не зупиняє нарахування пені і не скасовує борг. Спокійна розмова дає більше.
- Ідентифікуйте співрозмовника: попросіть назвати компанію, ПІБ, на якій підставі вони працюють з вашим боргом (доручення чи викуп боргу).
- Перевірте компанію у реєстрі колекторських компаній на сайті НБУ bank.gov.ua. Немає в реєстрі – взаємодія незаконна.
- Запросіть письмове підтвердження боргу: договір, розрахунок заборгованості, документ про відступлення права вимоги. Платити «зі слів» не можна.
- Фіксуйте всі контакти: записуйте дзвінки, зберігайте SMS і повідомлення у месенджерах. Це докази для скарги.
- Якщо борг реальний – домовляйтеся про графік або дисконт письмово. Колектори часто погоджуються на суттєві знижки при одноразовому погашенні.
- За погрози, нічні дзвінки, тиск на близьких – подавайте скаргу до НБУ через розділ звернень на bank.gov.ua, а при погрозах життю – заяву до поліції.
Куди скаржитися і що це дає
Регулятор колекторів – Національний банк. Скарга подається онлайн через сайт bank.gov.ua з доказами: записи розмов, скриншоти, деталізація дзвінків. НБУ розглядає звернення, і підтверджені порушення обертаються для компанії штрафами, а систематичні – виключенням з реєстру, тобто забороною колекторської діяльності. Практика показує, що навіть кількох підтверджених скарг достатньо для серйозних санкцій.
Паралельні канали: поліція (погрози, вимагання, проникнення у житло), Уповноважений із захисту персональних даних через Офіс Омбудсмана (розголошення даних третім особам), суд (стягнення моральної шкоди).
Корисно знати і про вимоги до самої взаємодії: на початку розмови представник зобов’язаний назвати себе і компанію, а на вашу вимогу – надати документальне підтвердження повноважень. Анонімні дзвінки «зі служби безпеки» без назви компанії – це вже порушення, яке варто фіксувати.
Типові маніпуляції колекторів
«Завтра прийде опис майна» – без судового рішення і виконавчого провадження жодного опису бути не може. «Вас посадять за шахрайство» – неповернення кредиту є цивільними відносинами, а не злочином, якщо ви не подавали підроблених документів. «Борг виріс утричі» – штрафи і пеня за споживчими кредитами законодавчо обмежені, а розрахунок заборгованості можна і треба перевіряти. «Платіть на картку співробітника» – ніколи: гроші переказуються лише на офіційні реквізити за договором.
Якщо борг справді є: як вийти з ситуації
Колектори – симптом, а не проблема. Проблема – борг, який зростає. Робочі шляхи: домовитися з кредитором про реструктуризацію боргу, погасити з дисконтом за письмовою угодою, а у безвихідних випадках – розглянути процедуру банкрутства фізичної особи, яка законно списує непосильні борги.
Часті питання
Чи можуть колектори дзвонити моїм рідним і на роботу?
Повідомляти третім особам про ваш борг заборонено. Контактувати з близькими колектор може лише в межах, на які ті давали згоду (наприклад, поручитель), і без розголошення деталей боргу.
Скільки разів на день колектор має право телефонувати?
Закон обмежує взаємодію етичними рамками і забороняє дзвінки з 20:00 до 09:00, у вихідні та святкові дні. Настирливі дзвінки десятки разів на день – це зловживання, яке варто фіксувати і додавати до скарги в НБУ.
Мій борг продали колекторам. Чи мушу я платити?
Так, якщо відступлення права вимоги оформлене законно: тепер ваш кредитор – колекторська компанія. Вимагайте документи про викуп боргу і детальний розрахунок, платіть лише на офіційні реквізити.
Чи можуть колектори прийти додому?
Прийти і подзвонити у двері їм не заборонено, але ви не зобов’язані відчиняти чи впускати їх. Входити до житла без вашої згоди, описувати чи забирати речі вони не мають права – це може лише державний або приватний виконавець за рішенням суду.
Що буде, якщо просто не брати слухавку?
Борг нікуди не зникне: пеня накопичується, далі суд і виконавче провадження з арештом рахунків. Вигідніше вийти на контакт і зафіксувати письмову домовленість про посильний графік.
Висновок
Закон дав боржнику реальний захист: колектори зобов’язані поводитися коректно, а всі їхні «страшилки» без суду – лише слова. Перевіряйте компанію в реєстрі НБУ, вимагайте документи, фіксуйте порушення і скаржтеся на bank.gov.ua. І паралельно вирішуйте головне – сам борг: переговори, реструктуризація або, у крайньому разі, банкрутство.
Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною податковою чи фінансовою консультацією. Дані актуальні станом на липень 2026 року.